Lustre Moderne Plafonnier LED

Découvrez comment fonctionne notre boutique d'éclairage en ligne.

Avez-vous un magasin physique ?

Pas pour le moment, nous vendons exclusivement en ligne.

Qui est responsable de la conception des luminaires ?

Nous faisons appel à différents fournisseurs. Ils sont les seuls à s'occuper de la conception des articles.

Sky Lumium ne s’occupe que de la vente.

Le choix dépend de l'ambiance souhaitée et de l'espace disponible. Pour un salon moderne, un lustre design en métal ou en verre peut être approprié, tandis que pour une salle à manger, un chandelier en cristal apportera une touche d'élégance. Les appliques murales sont idéales pour les couloirs ou les chambres, offrant un éclairage ciblé.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou la passation de votre commande, vous trouverez sûrement la réponse ici.

Comment passer une commande ?

1. Créez votre compte
2. Choisissez vos articles et ajoutez-les à votre panier.
3. Finalisez votre commande avec votre adresse de livraison et un mode de paiement.
   
   Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client par email à info@skylumium.fr.

Où puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi disponible dans votre compte.

Vous recevrez également un email avec ces informations.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois la commande validée, vous pouvez nous contacter pour toute modification si elle n'a pas encore été expédiée.

Puis-je changer mon adresse après la commande ?

Une fois la commande passée, il n'est plus possible de modifier l'adresse. Contactez-nous rapidement pour que nous puissions intervenir si la commande n’a pas encore été expédiée.

Pourquoi est-il important de vérifier l’état de votre colis et du produit à la livraison ?

Avant de signer le bon de livraison, vérifiez que le colis et les articles sont en bon état. Refusez le colis si vous constatez des dommages.

Une question sur l’un de nos produits ?

Envoyez-nous un message via notre chat ou contactez directement notre service client par email à info@skylumium.fr.

Les articles doivent-ils être assemblés par nous-mêmes ?

Oui, certains articles nécessitent un montage. Les instructions de montage sont fournies dans l’emballage à la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

• 10 à 15 jours ouvrés.

Pourquoi le délai de livraison est-il plus long ?

L’épidémie de Covid-19 n’a pas d’impact majeur, mais des retards peuvent survenir selon les régions.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande ? Utilisez le lien de suivi de livraison disponible dans votre compte pour plus de détails. Si la date limite est dépassée, contactez-nous pour trouver une solution.

Comment fonctionne la politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

Les articles doivent être neufs, non utilisés, non montés et dans l’emballage d’origine intact.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Procédure de retour :

1. Contactez notre service client à info@skylumium.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons les instructions de renvoi.
3. Retournez le produit dans son emballage d’origine.

info@skylumium.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

Politique de remboursement :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Le montant remboursé sera celui du prix du produit (hors frais de retour) et sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Cas de refus de retour :

Le produit est refusé si l'emballage est détérioré, s'il est incomplet ou présente des traces d’usage.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Carte Bleue, Visa, American Express, MasterCard.

Tous les paiements sont soumis à la validation 3D Secure.

Comment obtenir un code de réduction ?

Les codes promotionnels valides sont ceux fournis par Sky Lumium. Tout code promotionnel trouvé ailleurs sur Internet ne fonctionnera pas.

Les données de ma carte de crédit sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les données sont sécurisées grâce à 3D Secure et PayPal. Sky Lumium ne stocke pas vos coordonnées bancaires.

Un problème lors du paiement ?

Si le problème persiste, contactez votre banque. Il s’agit probablement d’un problème avec la limite de votre compte bancaire.

Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client à l’adresse info@skylumium.fr, notre équipe est là pour vous aider !

Besoin d’une information, d’un conseil ou d’un avis sur un produit ?

Envoyez-nous un message via notre chat en ligne ou contactez directement notre service client par email à info@skylumium.fr. Nous serons heureux de vous aider dans vos achats !

Devenir revendeur

Vous souhaitez devenir revendeur de Sky Lumium ? Il est tout à fait possible d’être revendeur de luminaires Sky Lumium !

Envoyez-nous un email à info@skylumium.fr et nous vous enverrons toute la documentation nécessaire.

Collaborations

Pour toute demande de collaboration, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : info@skylumium.fr ! Nous serons ravis d’étudier vos propositions.